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Perguntas frequentes
Entrega atrasada durante o período de quarentena
Devido à situação global causada pela pandemia do coronavírus, a logística de entrega de alguns produtos foi impactada pela redução nas operações de nossos parceiros de entrega. Portanto, pedidos feitos entre fevereiro e março podem sofrer atrasos. Conforme detalhado em nossas Políticas de Envio e Entrega, essa situação está além do nosso controle.
Estamos trabalhando para garantir que todos os pedidos sejam entregues o mais rápido possível. Notícias recentes indicam um breve restabelecimento das atividades econômicas.
Pagamento e Compensação
Quanto tempo demora para um pagamento ser compensado?
Pagamentos feitos com cartão de crédito geralmente são compensados imediatamente, mas podem levar até 2 dias úteis em alguns casos. Pagamentos feitos via boleto ou em casas lotéricas são removidos em até 3 dias úteis. Os prazos de entrega começam a contar a partir da data em que o pagamento é confirmado.
Rastreamento de pedidos
Quanto tempo demora para receber meu código de rastreamento?
O código de rastreamento é enviado para o e-mail registrado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Não consigo ver nenhuma informação no meu código de rastreamento. O que devo fazer?
Pode levar até 5 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema. Se você ainda não visualizar nenhuma informação após esse período, aguarde um pouco mais, pois o sistema será atualizado em breve.
Prazos de entrega
Quanto tempo demora para eu receber meu pedido?
Nosso prazo de processamento é de 2 a 4 dias úteis e o tempo de trânsito é de 4 a 12 dias úteis. Para saber mais, visite nossa página de Política de Envio.
Envio com Seguro
Se o produto atrasar e não for entregue em até 60 dias úteis após a postagem, o valor pago será 100% reembolsado.
Atenção: Você pode receber mais de um pacote, pois os produtos podem vir de fornecedores diferentes. Isso é completamente normal.
Alterações de Pedidos
Fiz um pedido com endereço incorreto ou incompleto. O que devo fazer?
Entre em contato conosco o mais breve possível.
Cuidados com o Endereçamento de Pedidos
O endereço deve ser preenchido corretamente para evitar problemas com a entrega. Caso o destinatário não esteja presente para receber o pacote, os Correios farão três tentativas de entrega. Caso todas as tentativas falhem, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos.
Endereço incorreto ou incompleto
A loja não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente. Caso o pacote seja devolvido por esse motivo, será necessário pagar uma nova taxa de frete para reenviar o produto.
Trocas e cancelamentos
Gostaria de cancelar ou trocar um pedido que ainda não recebi.
Após a confirmação do pagamento, o processamento do pedido começa automaticamente, não sendo possível cancelar o pedido antes do recebimento. Entre em contato conosco o mais breve possível.
Recebi um produto danificado. Como posso trocá-lo?
Temos uma política de troca de 30 dias para produtos com defeito a partir da data de recebimento do produto. Basta seguir as orientações da nossa política de devolução e entrar em contato conosco para iniciar o processo.
Devido à situação global causada pela pandemia do coronavírus, a logística de entrega de alguns produtos foi impactada pela redução nas operações de nossos parceiros de entrega. Portanto, pedidos feitos entre fevereiro e março podem sofrer atrasos. Conforme detalhado em nossas Políticas de Envio e Entrega, essa situação está além do nosso controle.
Estamos trabalhando para garantir que todos os pedidos sejam entregues o mais rápido possível. Notícias recentes indicam um breve restabelecimento das atividades econômicas.
Pagamento e Compensação
Quanto tempo demora para um pagamento ser compensado?
Pagamentos feitos com cartão de crédito geralmente são compensados imediatamente, mas podem levar até 2 dias úteis em alguns casos. Pagamentos feitos via boleto ou em casas lotéricas são removidos em até 3 dias úteis. Os prazos de entrega começam a contar a partir da data em que o pagamento é confirmado.
Rastreamento de pedidos
Quanto tempo demora para receber meu código de rastreamento?
O código de rastreamento é enviado para o e-mail registrado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Não consigo ver nenhuma informação no meu código de rastreamento. O que devo fazer?
Pode levar até 5 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema. Se você ainda não visualizar nenhuma informação após esse período, aguarde um pouco mais, pois o sistema será atualizado em breve.
Prazos de entrega
Quanto tempo demora para eu receber meu pedido?
Nosso prazo de processamento é de 2 a 4 dias úteis e o tempo de trânsito é de 4 a 12 dias úteis. Para saber mais, visite nossa página de Política de Envio.
Envio com Seguro
Se o produto atrasar e não for entregue em até 60 dias úteis após a postagem, o valor pago será 100% reembolsado.
Atenção: Você pode receber mais de um pacote, pois os produtos podem vir de fornecedores diferentes. Isso é completamente normal.
Alterações de Pedidos
Fiz um pedido com endereço incorreto ou incompleto. O que devo fazer?
Entre em contato conosco o mais breve possível.
Cuidados com o Endereçamento de Pedidos
O endereço deve ser preenchido corretamente para evitar problemas com a entrega. Caso o destinatário não esteja presente para receber o pacote, os Correios farão três tentativas de entrega. Caso todas as tentativas falhem, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos.
Endereço incorreto ou incompleto
A loja não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente. Caso o pacote seja devolvido por esse motivo, será necessário pagar uma nova taxa de frete para reenviar o produto.
Trocas e cancelamentos
Gostaria de cancelar ou trocar um pedido que ainda não recebi.
Após a confirmação do pagamento, o processamento do pedido começa automaticamente, não sendo possível cancelar o pedido antes do recebimento. Entre em contato conosco o mais breve possível.
Recebi um produto danificado. Como posso trocá-lo?
Temos uma política de troca de 30 dias para produtos com defeito a partir da data de recebimento do produto. Basta seguir as orientações da nossa política de devolução e entrar em contato conosco para iniciar o processo.